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문의 텍스트 분석
고객 문의를 텍스트 기반으로 분석하는 흐름을 구성했습니다. 상담 운영자가 문의 내용을 파악하고 후속 판단에 활용하도록 지원합니다.
B03AI·데이터
고객 문의 어뷰징 분석 및 대응 연계 AI
고객 문의의 어뷰징 내용 분석과 자동 대응 연계를 수행하는 쿤웍스의 AI 프로젝트. 고객 문의 중 어뷰징 여부를 판단하고 대응하는 운영 부담을 중심으로 적용 범위 설정.
핵심 기능 살펴보기
01 프로젝트 배경
문제와 접근 방식
문의 텍스트 분석과 대응 연계를 위한 LLM 파인튜닝 적용 설계. 문의 분석에서 후속 대응으로 이어지는 AI 업무 흐름 구성.
02 핵심 기능
화면으로 보는 핵심 기능
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어뷰징 내용 식별
문의 안의 어뷰징 내용을 분석해 상담 운영자가 검토할 정보를 제공합니다. 분석과 대응 판단을 연결할 수 있도록 기능 범위를 구성했습니다.
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대응 업무 연계
문의 분석 결과를 자동 대응 연계 흐름에 연결했습니다. 상담 담당자가 분석 이후의 대응 업무를 이어갈 수 있도록 처리 구조를 구성했습니다.
03 상세 화면·설계
구조와 설계의 연결
프로젝트의 정보 구조와 화면 구성, 설계 기준을 한눈에 살펴보세요
04 이용 흐름
사용자의 다음 행동까지
진입부터 다음 작업까지 이어지는 이용 순서와 역할을 정리했습니다
